Política de Cambios y Devoluciones: Todo lo que Necesitás Saber

Cuando realizás una compra, es fundamental entender cómo funciona la política de cambios y devoluciones para evitar inconvenientes y asegurarte una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, te detallamos los puntos clave de nuestra política, para que sepas exactamente qué esperar y cómo proceder en caso de que necesites realizar un cambio.

Plazos y Condiciones para Reclamos

• Reclamos válidos: Podés realizar un reclamo hasta 5 días después de recibir la mercadería. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos.
• Cambios, no devoluciones: No aceptamos devoluciones de dinero, solo realizamos cambios en los productos.
• Vigencia para cambios: Una vez hecho el reclamo, tenés 30 días para concretar el cambio. Si superás este período, el cambio no será posible.

Condiciones para Cambios

Solo por fallas

• Los cambios se realizan exclusivamente por fallas en el producto.
• No se aceptan cambios en prendas que hayan sido alteradas, lavadas o usadas.

Documentación necesaria

• Para reclamos de pedidos realizados online, es obligatorio enviar un video donde se muestre la apertura del paquete y la revisión completa de la mercadería. Sin este video, el reclamo no será tomado en cuenta.
• En caso de cambios en el local físico, es indispensable presentar el ticket de compra para validar la operación.

Limitaciones y Excepciones

• Si el artículo original está agotado, no se podrá efectuar el cambio.
• Las prendas de modelos de temporadas anteriores o en oferta no tienen cambio, ya que no disponemos de stock adicional.

Ejemplo Práctico

Imaginemos que compraste una camisa online y, al recibirla, notás que tiene un defecto en la costura. Tenés que:

1. Grabar un video abriendo el paquete y mostrando la camisa.
2. Enviar el video para validar el reclamo dentro de los 5 días posteriores a la recepción.
3. Una vez aprobado el reclamo, acercarte al local con el ticket de compra para hacer el cambio.
4. Realizar el cambio dentro de los 30 días del reclamo.
5. Tener en cuenta que si el modelo está agotado o es de temporada anterior, no se podrá cambiar.

Importancia de Conocer la Política

Conocer estas condiciones te permite evitar malentendidos y asegura que tus reclamos sean atendidos correctamente y en tiempo y forma. Recordá que estas normas están diseñadas para proteger tanto al cliente como al comercio, garantizando calidad y transparencia en cada operación.

Si tenés dudas o necesitás asesoramiento, te recomendamos comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente para recibir ayuda personalizada.